選擇高斯服務的4大理由
Gostokes Service- 正版授權
- 高斯科技是金蝶軟件（中國）有限公司梅州地區授權伙伴，本公司所有銷售的金蝶軟件都為正版授權，提供在線正版軟件驗證，為企業保駕護航，杜絕盜版軟件的侵害。
- 服務預約
- 服務預約是高斯提供的高效、便捷的主動響應服務，能讓您隨時通過該應用提交服務需求，按照您選定的時間讓高斯主動響應給予服務，解答您的疑問及安排服務人員上門服務。
- 個性化補丁
- 個性化補丁是針對用戶對產品的個性化開發需求，提供補丁支持，金蝶研發平臺補丁共享，用戶通過個性化補丁功能查詢和獲取相應補丁，掃清產品漏洞，讓產品更好用。
- 知識傳遞
- 高斯每月定期開展金蝶軟件應用與答疑培訓，客戶可以學習包括產品功能介紹、操作方式、應用技巧等，指導客戶進行軟件設置、打印設置、功能操作，提升客戶軟件應用能力。
高斯服務條款
Gostokes Service標準支持服務：Essential Support Service，縮寫為ESS
標準支持服務是僅由高斯提供的原廠支持服務（按照授權商金蝶軟件指定原廠服務）。標準支持服務是指高斯向使用金蝶軟件的企業及個人提供的金蝶產品版本更新、版本升級、知識庫查詢以及以熱線、遠程、在線等非現場方式提供的軟件應用指導、問題診斷與解決等一站式服務，以保障客戶軟件穩定運行。
| 服務產品 | 服務交付方式 | 服務標準 | 服務時間 |
| 標準支持服務 | 熱線服務 | 周一至周日 上午8：30 -- 12：00；下午14：00 -- 17：30提供服務 |
7*8小時 |
| 遠程服務 | 輔助服務方式 在客戶時間地受制約或特別請求等情況下可靈活啟用該服務 |
7*8小時 | |
| 預約服務 | 正常工作時間：有效服務預約在一小時內響應 非正常工作時間：有效服務預約在4小時內響應，按與客戶承若的時間服務 |
7*8小時 | |
| 需求反饋 | 應用問題：1個工作日內完成 屬于問題：15個工作日內完成 程序錯誤：嚴重錯誤5個工作日內完成，一般錯誤承若時間完成 軟件需求：5個工作日內答復 |
7*24小時 | |
| 在線服務 | 金蝶總部支持 客戶隨時通過金蝶服務中心網站、云服務平臺獲取在線問答、在線知識庫、服務工具等相關標準支持服務 |
7*24小時 | |
| 繼續改進 | 版本升級：通過版本升級客戶可獲得同一產品在服務生命周期內的可使用版本 版本更新：通過版本更新可獲得與產品相關的軟件修正補丁、產品功能包等 需求反饋：客戶在軟件使用中可通過在線方式即時鄉高斯反饋軟件應用問題及功能需求、建意等 |
7*24小時 | |
| 問題分析 | 故障診斷：為客戶診斷金蝶軟件并提供處理建意，保障客戶軟件正常使用 應用指導：知道客戶進行軟件設置、打印設置、功能操作（不包括業務流程實現），提升客戶軟件應用能力 服務預約：客戶可通過在線方式進行服務預約，高斯將按照客戶選定的時間給予服務 |
7*24小時 | |
| 知識傳遞 | 知識庫：客戶可通過查詢檢索方式在金蝶知識庫中查詢已知問題的解決方案、行業最佳實踐、業務流程、產品應用等多方面知識 在線問答：客戶通過在線方式進行知識問答與知識共享 在線課程：客戶可通過在線方式學習金蝶產品視頻課程 線下培訓：高斯每月定期開展金蝶軟件應用與答疑，包括產品功能介紹、操作方式、應用技巧等 |
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| 高級支持服務 | 現場服務 | 熱線受理后30分鐘內派單； 標準響應：正常工作時間4個工作小時內響應客戶，常規服務地點2個工作日內到達客戶現場 金牌響應：不分工作日及法定節假日2小時內響應，常規服務地點1個工作日內到達客戶現場 |
7*8小時 |
| 數據處理 | 問題定義為需數據處理服務之日期： K/3、KIS：5個工作日內完成 EAS：15個工作日內完成 |
5*8小時 |
